Voor bedrijven worden helpdeskoplossingen en de verwante CMDB-technologieën (Configuration Management Database) steeds belangrijkere onderdelen van de algemene systeembeheerinfrastructuur. Deze fungeren als de primaire interface tussen de IT-afdeling en de eindgebruiker door de communicatie te faciliteren en klanten informatie te bieden over IT-infrastructuurkwesties. Bovendien dienen ze ook vaak als een centraal punt via veel IT-middelen, -processen en -activiteiten worden gevolgd, gecoördineerd of uitgebreid. Dit speelt een kritieke rol veranderings- en middelenbeheer. Microsoft System Center Service Manager biedt uitkomst.

Service Manager en haar aandachtgebieden

Microsoft System Center-familie biedt IT-personeel, dat verantwoordelijk is voor desktops, servers en apparaten, een aantal gebruiksvriendelijke beheerproducten voor het beheren van infrastructuur en services. Met deze System Center-producten worden de helpdeskfaciliteiten van uw organisatie uitgebreid dankzij krachtige nieuwe functionaliteit op het gebied van het beheer van incidenten, problemen, middelen en veranderingen voor end-to-endautomatisering van IT-processen.De belangrijkste aandachtsgebieden zijn: 

• vergaande integratie met bestaande Microsoft-technologieën van System Center-, Windows-, Office- en Visual Studio-productfamilies.
• nieuwe scenario's implementeren via een krachtige selfserviceportal om de helpdeskkosten te beperken.
• een CMDB (Configuration Management Database, configuratiebeheerdatabase) die een betrouwbare weergave biedt van uw beheerde IT-infrastructuur en -apparaten, inclusief alle relevante informatie over de huidige en gewenste status, de geschiedenis en toekomstplannen, verwante incidenten en problemen, en verwante veranderingsaanvragen.
• een basisset geautomatiseerde IT-processen die zijn toegewezen aan het op ITIL gebaseerde MOF (Microsoft Operations Framework).
• een uitbreidbaar platform dat klanten en partners kunnen gebruiken om het product uit te breiden met beheerpakketten en Microsoft Operations Manager.