Seven-Winds is per 1 januari 2010 opzoek naar een fulltime servicedesk medewerker.

Voor onze servicedesk in Hoevelaken zoeken wij een flexibele medewerker die service hoog in het vaandel heeft staan.

Je bent het eerste contact met de klant en dus ook het visitekaartje van onze organisatie. Wij werken met een skilled servicedesk, dit wil zeggen dat je zowel eerste als tweede lijn calls aanneemt en in behandeling hebt. Gedegen kennis van Windows omgevingen is noodzakelijk.

Zie jij jezelf in onderstaande punten? Neem dan vandaag nog contact op met Bas van Mierlo. 033-2541120 of This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Verantwoordelijkheidsgebieden / kerntaken:

• het aannemen, registreren, afhandelen en oplossen/beantwoorden van verstoringen, problemen, wijzigingen en vragen in/over de door de organisatie aangeboden dienstverleningen
  het zo goed mogelijk zelfstandig inschatten van impacten
  het zo specifiek mogelijk bepalen van de aangedane dienstverlening
  het zelfstandig verwerken en doorsturen van meldingen naar de juiste (oplos)groepen
  meewerken aan het behalen van de SLA’s (Service Level Agreements)
  meewerken aan het behalen van planningen
  het borgen van kennis en kwaliteit binnen het kennisgebied
  het professioneel afhandelen van telefoongesprekken met klanten en collega's
  het volgens de geldende procedure aanmaken, aanpassen, kwalificeren en kwantificeren van meldingen
  het uitvoeren en/of volgen van instructies tbv incidenten en wijzigingen
  het naar de juiste oplosgroep escaleren van een melding
  het oplossen van de meest specialistische en/of complexe incidenten
  het hebben van supervisie over de kennisdatabank van de Servicedesk
  het initiëren, plannen en uitvoeren van wijzigingen

Functie-eisen:

• minimaal MBO werk- en denkniveau (bij voorkeur opleiding informatica)
  uitgebreide (praktische) kennis van en ervaring met PC’s, besturingssystemen en randapparatuur, functionerend in een netwerk
  uitgebreide ervaring met het werken op een Servicedesk
  het hebben van specialistische kennis van een of meerdere van de aangeboden dienstverleningen, alsmede de onderdelen waaruit zij is opgebouwd
  kennis van ITIL en procesmatig werken in het algemeen
  kennis van en ervaring met Windows XP, Server 2003, Microsoft Office, Internet, Intranet
  kennis van de dienstverlening ondersteunende hardware- en softwarematige onderdelen per klantengroep:
  Je bent een flexibel
  Je bent in het bezit van een rijbewijs
  Je ben bereidt om in Hoevelaken te werken en soms op de locatie van de klant
  Je hebt humor
  Je bent leergierig

Wij bieden:

• Een zelfstandige, verantwoordelijke functie in een jong en snel groeiend bedrijf
  Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
  Alle ruimte om je capaciteiten verder te ontwikkelen
  Werken in een informele vooruitstrevende organisatie